تعريف التميز وأهدافه

يعرف التميز بأنه مصطلح شمولي يعتمد على جميع النواحي والأبعاد في الجهة الحكوميةروالشركات الخاصة ومختلف القطاعات بما فيها الموارد البشرية.

التميز عملية تتطلب إتخاذ عدة خطوات بطريقة صحيحة ولا تحدث بالصدفة.

التميز المؤسسي يعني :

التفرد والتفوق الإيجابي في الأداء والممارسات والخدمات المقدمة، ويعتبر مرحلة متقدمة من الإجادة في العمل والأداء الكفء والفاعل المبني على مفاهيم إدارية رائدة تتضمن التركيز على الأداء والنتائج وخدمة المتعاملين والقيادة الفاعلة والإدارة بالمعلومات والحقائق وتطوير العمليات وإشراك الموارد البشرية والتحسين المستمر والابتكار وبناء شراكات ناجحة.

التميز الإداري :

عبارة عن مجموعة من الممارسات التي تتبناها المنظمة / المؤسسة في وحداتها التنظيمية وقيادتها ومواردها البشرية من أجل تطوير عملياتها، وتحسين أدائها ، وتمكين موظفيها في المجالات المؤسسية المختلفة لتلبي حاجاتها وتحقق أهدافها الاستراتيجية بصورة منافسة تنال رضا متعامليها والمجتمع.

كما يعرف التميز: التفرد والتفوق في الأداء والنتائج وتقديم الخدمات بكفاءة وفاعلية وبما يلبي ويتجاوز إحتياجات وتوقعات المتعاملين والجهات المعنية الأخرى وذلك من خلال منهجيات وآليات عمل مطبقة تضمن التحسين المستمر في كافة جوانب الأداء.

التميز الوظيفي :

هو الجهد والأداء الفعال الذي يجعل المرء ينفرد ويظهر على الآخرين ويتفوق عليهم في عمله وأداهه لواجباته الوظيفية بمهنية عالية.

التميز اصطالحا: هو التفرد الذي يمكنك به الظهور والتفوق على الأخرين. لاشك أن تحقيق التميز حلم يراود جميع العاملين في كافة قطاعات العمل، ولعل تقديم وسائل وأساليب فاعلة ومهمة والوصول بها إلى الجودة يعني وجود الموظف الفعال والمؤسسة الناجحة القادرة على أداء رسالتها ووظيفتها على أكمل وجه. فالمسؤول الذي لايهتم بالتميز في عمله ولايضع أفراده على سلم أولوياته لايحرص على إعداد جيل قادر على خدمة مجتمعه وبالتالي قد أضر بالمصلحة العليا التي وجد من أجلها.

أهداف التميز :

تطويرالإستراتيجية ومؤشرات الأداء الرئيسة وتوحيدها على مستوى الوحدات التنظيمية
تلبية احتياجات المتعاملين من خلال إنشاء قاعدة بيانات ونظام الشكاوي ومركز اتصال والدراسات الاستطلاعية.
التأكد من تنفيذ الخطط الإستراتجية والالتزام المتجانس على مستوى الوحدات التنظيمية بالمؤسسة.
تحديد مفاهيم التطور المستمر والتركيز على المعاييير الدولية والمحلية الإلزامية لتدقيق الجودة الداخلي وإدارة ضمان الجودة
التأكد من ضمان فعالية الحوكمة وإطار الضوابط الداخلية وإدارة المخاطر وعملية التخطيط.
نشر ثقافة التميز المؤسسي بين الوحدات التنظيمية وفروعها ومواردها البشرية.
التأكد من مطابقة معايير نظم أمن المعلومات ووضع الإجراءات اللازمة لها
وضع نظم وآليات لتحفيز جميع موظفي المؤسسة ومتعامليها وشركائها للمشاركة بأفكارهم الإبداعية.

تعريف الكفاءة والفاعلية

الكفاءة: هي إنجاز المخرجات من خلال الإستخدام الأمثل للمدخلات والموارد المتاحة.

الفاعلية: هي توافق المخرجات مع الأهداف المؤسسية المحددة والمتوافقة مع رؤية ورسالة الجهة.