تعريف التميز وأهدافه
يعرف التميز بأنه مصطلح شمولي يعتمد على جميع النواحي والأبعاد في الجهة الحكوميةروالشركات الخاصة ومختلف القطاعات بما فيها الموارد البشرية.
التميز عملية تتطلب إتخاذ عدة خطوات بطريقة صحيحة ولا تحدث بالصدفة.
التميز المؤسسي يعني :
التميّز المؤسسي هو مفهوم يشير إلى قدرة المؤسسة على تحقيق مستويات عالية من الأداء والإنتاجية المستدامة، مع التركيز على الجودة والابتكار، وتقديم قيمة مضافة لأصحاب المصلحة. يُعتبر التميز المؤسسي نتيجة لعدة عوامل، منها:
1. قيادة فعالة: وجود إدارة تتمتع برؤية واضحة وقدرة على توجيه الفرق نحو تحقيق الأهداف.
2. إستراتيجية قوية: وضع خطط واضحة تحقق النمو والتطور المستدام.
3. الابتكار والتطوير: التشجيع على التفكير الإبداعي واعتماد تقنيات وحلول جديدة لتحسين العمليات والخدمات.
4. الجودة والتحسين المستمر: الاهتمام بتطبيق أعلى معايير الجودة والعمل على التحسين المستمر.
5. تركيز على العملاء: فهم احتياجات العملاء وتلبيتها بشكل يتجاوز التوقعات.
6. ثقافة مؤسسية إيجابية: تعزيز بيئة عمل تحفز الأداء والتعاون بين الموظفين.
بشكل عام، الهدف من التميز المؤسسي هو تحقيق الاستدامة، والمرونة، والقدرة على المنافسة في سوق يتغير باستمرار.
التميز الإداري :
عبارة عن مجموعة من الممارسات التي تتبناها المنظمة / المؤسسة في وحداتها التنظيمية وقيادتها ومواردها البشرية من أجل تطوير عملياتها، وتحسين أدائها ، وتمكين موظفيها في المجالات المؤسسية المختلفة لتلبي حاجاتها وتحقق أهدافها الاستراتيجية بصورة منافسة تنال رضا متعامليها والمجتمع.
كما يعرف التميز: التفرد والتفوق في الأداء والنتائج وتقديم الخدمات بكفاءة وفاعلية وبما يلبي ويتجاوز إحتياجات وتوقعات المتعاملين والجهات المعنية الأخرى وذلك من خلال منهجيات وآليات عمل مطبقة تضمن التحسين المستمر في كافة جوانب الأداء.
التميز الوظيفي :
التميز الوظيفي هو تحقيق الموظف مستوى عالٍ من الأداء والاحترافية في دوره الوظيفي، بحيث يتجاوز التوقعات التقليدية ويقدم مساهمة مميزة في تحقيق أهداف المؤسسة. يمكن تعريفه بأنه القدرة على التفوق في أداء المهام الوظيفية من خلال الكفاءة العالية، الابتكار، والتحسين المستمر.
عناصر التميز الوظيفي تشمل:
1. الإنتاجية العالية: إنجاز المهام بشكل فعال وفي الوقت المحدد.
2. الإبداع والابتكار: تقديم حلول جديدة وتحسين طرق العمل بشكل مستمر.
3. الالتزام بالمعايير: اتباع السياسات والإجراءات المؤسسية وتحقيق مستويات عالية من الجودة.
4. التطوير المهني المستمر: السعي لتعلم مهارات جديدة وتطوير المعرفة الوظيفية.
5. التواصل الفعّال: القدرة على التعاون مع الزملاء والتفاعل بشكل إيجابي.
6. الاستقلالية وتحمل المسؤولية: القدرة على اتخاذ قرارات مستنيرة وتحمل مسؤولية نتائجها.
7. روح الفريق: العمل بشكل فعّال ضمن الفريق لتحقيق أهداف مشتركة.
بشكل عام، التميز الوظيفي يعكس قدرة الموظف على أن يكون قيمة مضافة للمؤسسة ويساهم في تعزيز مكانتها وتحقيق أهدافها بشكل مستدام.
أهداف التميز :
- تطويرالإستراتيجية ومؤشرات الأداء الرئيسة وتوحيدها على مستوى الوحدات التنظيمية
- تلبية احتياجات المتعاملين من خلال إنشاء قاعدة بيانات ونظام الشكاوي ومركز اتصال والدراسات الاستطلاعية.
- التأكد من تنفيذ الخطط الإستراتجية والالتزام المتجانس على مستوى الوحدات التنظيمية بالمؤسسة.
- تحديد مفاهيم التطور المستمر والتركيز على المعاييير الدولية والمحلية الإلزامية لتدقيق الجودة الداخلي وإدارة ضمان الجودة
- التأكد من ضمان فعالية الحوكمة وإطار الضوابط الداخلية وإدارة المخاطر وعملية التخطيط.
- نشر ثقافة التميز المؤسسي بين الوحدات التنظيمية وفروعها ومواردها البشرية.
- التأكد من مطابقة معايير نظم أمن المعلومات ووضع الإجراءات اللازمة لها
- وضع نظم وآليات لتحفيز جميع موظفي المؤسسة ومتعامليها وشركائها للمشاركة بأفكارهم الإبداعية.
تعريف الكفاءة والفاعلية
الكفاءة: هي تحقيق النتائج بأعلى جودة وبأقل تكلفة وجهد ممكن
